时光飞逝，一转眼到局里工作已经七年时间，我也从一名懵懂的青年，成长为信访阵线上的“老人儿”，回头看来确实感慨良多，收获满满。

  信访工作是党和政府联系群众的桥梁，是倾听群众呼声、化解群众愁盼的“窗口”。七年前，我带着几分青涩与热忱，走进信访工作岗位，从面对来访群众诉求时的手足无措，到如今从容应对各类矛盾纠纷；从对政策法规的一知半解，到成为群众信赖的“贴心人”，这七年，是我褪去稚气、锤炼本领的七年，更是我读懂初心、践行使命的七年。

  初来局里报到，主任让我辅助他搞好局里的信访工作，那时的我对信访工作的理解还停留在“听抱怨、记诉求、转材料”的表面，由于局里当时经过多次改革，下属单位大多拆分合并导致来局上访情况多有发生。第一次接待信访群众是一位大姐，由于单位改革，导致身份变化，她情绪激动，言语间满是委屈与不满，拍着桌子反复诉说自己的困境，我却一时不知如何回应，只能手足无措地握着笔，半天记不全关键信息。看着她失望离去的背影，我突然真正明白，信访工作从来不是简单的“传声筒”，而是需要用耐心、细心、责任心，架起与群众沟通的连心桥。

  为了尽快适应岗位，我利用业余时间，系统学习《信访工作条例》等相关法律法规，认真钻研政策条文，梳理各类信访事项的办理流程，把晦涩的政策转化为通俗易懂的话语，确保能准确回应群众的疑问；主动向省信访局有关处室的干部请教，学习他们接待群众的技巧、化解矛盾的方法。记得有一次局领导给我们这些青年干部传授信访工作经验，他说：“信访工作，先听再说，先共情再解惑，要真诚的倾听来访同志的诉求，哪怕他们情绪激动我们也要予以理解和包容”，这句话我一直记在心里，慢慢学会了放下急躁，耐心倾听群众的诉求，哪怕是重复的抱怨、激烈的指责，也会认真听完每一句话，读懂话语背后的委屈与期盼。

  有一次接访我印象很深，那是几位原局属单位退休的老同志由于退休待遇问题来局集体信访，情绪激动地围在接待室，声称若得不到合理解决，就要采取过激行为。我先给大家倒上热水，安抚大家的情绪：“各位老同志、各位阿姨，我知道大家心里急，原单位撤销你们心里着急，你们的诉求我都懂，也一定会认真对待，咱们慢慢说，慢慢解决。”随后，我逐一向来访老同志了解情况，详细记录每个人的诉求，耐心讲解省里机构改革的相关政策，承诺会在规定时间内向主管领导进行汇报，向有关部门核实情况、给出答复。接下来的半个月，我多次前往人事、社保等单位沟通协商，又联系相关部门解读政策、协调解决方案，最终促成双方达成一致，妥善解决了这起集体信访事件。当老同志握着我的手表示感谢时，我更真切感受到，信访工作的价值，就藏在群众舒展的眉头里、真诚的感谢中，也更加坚定了我做好这份工作的决心。

  七年间，我在一次次接待群众、化解矛盾中，褪去了青涩与浮躁，收获了成长与担当。我逐渐明白信访工作是党和政府联系群众的“最后一公里”，是了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心的重要途径，更是青年干部锤炼本领、增长才干的“练兵场”。做好信访工作，就是守护群众的幸福感，就是维护单位的良好形象。我不再畏惧复杂的信访事项，不再困惑于如何与群众沟通，而是学会了用真诚对待每一位群众，用专业解决每一个诉求，用责任扛起每一份使命。

  下一步，我将继续坚守信访岗位，始终把群众的急难愁盼放在心上，把解决信访问题抓在手上，不断提升自身能力素质，用心用情用力接待每一位信访群众、处理每一件信访事项，既要当好群众的“贴心人”，也要当好单位的“得力助手”，在办公室的岗位上实现自我成长、践行使命担当，用实际行动诠释新时代干部的责任与担当。

  （作者：省广电局办公室 郭子铭）